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2015卓越绩效管理白皮书
2016-11-29

卓越绩效管理是使组织持续改进经营质量的有效工具。德意电器在2015年获得萧山区政府质量 奖后,持续推进卓越绩效管理在组织中的实施和应用,并进行年度卓越绩效自评,追求持续改进。 2015年德意电器在公司使命、愿景、价值观和企业文化的驱动下,创造了优异的组织综合绩效并对 社会作出了新的贡献。

一、企业文化与管理原则声明

1、企业使命、愿景、核心价值观及其诠释

企业的使命――缔造品质生活,创享幸福人生

德意因其对生活的深刻理解,从事与人们生活相关的产业,并通过创造和提供高端、时尚、差 异化的产品和全方位的精诚服务,来引领高品质的生活方式,满足人们对品质生活的需求,推动产 业的进步和社会的发展。

在为人们缔造品质生活而努力工作的同时,德意人同时也获得合理的经济收益和精神享受。虽 然我们一贯倡导敬业和奉献精神,但我们依然希望德意同仁能在事业上努力拼搏的同时留出适当的 时间给家人和自己,以享受生活并创拥应有的幸福人生!

企业的愿景――建设健康、高效、可持续的国际一流公司

企业跟人一样,都是一个有生命的机体。组织机体的健康是企业发展的前提。如果企业机体当 中存有大的病灶和缺陷,企业就一定不可持续,所以当我们面对企业病灶时,无论有多大的风险和 挑战,我们都必须面对并予以解决。

随着市场竞争的日趋激烈,随着差异化经营的空间日渐收窄,效率将成为企业决胜的关键。谁 的经营效率更高,谁就胜出,谁的效率更低,则被无情淘汰。所以我们必须每天都在思考如何提高 企业的效率,只有把企业效率提到行业领先,才能赢得生存和发展的主动权。

企业的核心价值观――正派、务实、创新、进取

在“缔造品质生活,创享幸福人生”的企业使命驱动下,在建设健康、高效、可持续的国际一 流公司的事业发展进程中,德意人认同并遵循最基本、最核心的价值观,即“正派、务实、创新、 进取”。未来,这个核心价值观将永远作为我们行事的一个指导准则,促进企业和全体德意人共同 成长,共同发展。

2、企业道德行为规范

公司核心价值观“正派、务实、创新、进取”中的正派即是合法、诚信、双赢、阳光,董事长 高德康亲自为200多名管理层、骨干员工、党员宣讲。为促进企业内外诚信、廉洁经营,德意鼓励员 工说实话,说真话,通过董事长信箱、职工代表大会、“一年一主题”、绩效奖罚等方式使诚信守 法植根于每一位德意人与相关合作伙伴。德意建有“廉洁承诺制、审计监察制、采购阳光制”,同 时建立了廉洁台账,干部有退还不了的礼金、代币券、礼品都应上交集团纪委。公司赢得了同行、 消费者及社会各界的一致好评,被评为“AAA级资信企业”、2014~2015年度“守合同重信用”企业 、“浙江省守合同重信用”AAA级企业、“萧山区诚信私营企业”等荣誉称号。2015年公司获得了国 家级的诚信荣誉:2014~2015年度“守合同重信用”企业。

为确保内部运营符合法律法规及道德规范的要求,促使公司的良性发展,公司建立了健全的科 学的监管体系,如设置独立的审计部门,多部门参与供应商的考察,信箱、短信投诉等监管机制, 有效发挥了监督作用。

3、企业管理原则

德意管理者以10条共同的管理理念为原则进行领导与管理,提高了管理的效能并兼顾了管理的 高效和组织的秩序。

人才理念:德才兼备,知行合一

职业理念:正直、敬业、合作、有为

人文理念:自律、尊重、关爱、互助

合作理念:共创共享、共同成长

品牌理念:高端定位、原创设计、卓越品质、精诚服务

策略理念:先求对、后求优、再求快、还求省

经营理念:专业、创新、强势、集中

管理理念:严谨、规范、简洁、高效

行事理念:反应迅速、计划周密、执行有力

绩效理念:数据说话、结果导向、奖惩分明

4、与顾客、供应商及其他相关方的关系

与顾客的关系

德意坚持以顾客为导向,开展市场开拓推广工作并不断优化服务体系加强顾客关系的建立与维 护。公司市场推广主要形式包括:组织参加行业技术交流会、公司宣传会、产品推广会;组织参加 各种行业展会;各种专业杂志上的开拓;加大网站宣传的力度,协助公司充实网站内容;潜在客户关 键人员、重要项目的公关工作。同时加大技术研发力度与服务体系建设,营造德意电器品牌美誉力 度及知名度。

与供应商的关系

公司与供应商建立良好的合作方式,公司通过供应商年会、高层互访、不定期拜访、供应商评 价等方式,对供应商的设备能力、供货能力、财务能力、经营管理情况等进行摸底,实现与供应商 之间相互面对面的有效沟通。

与其他相关方的关系

公司还十分重视与其他外部关联方的关系,积极寻找合作方,为实现公司整体的战略提供支持 ,也为实现多方的共赢创造条件。经过20多年的成长,公司已成为一家净资产过亿元的高速发展企 业。公司以诚信和品质为基石,具有良好的社会信誉,先后被评为“中国十大最具文化价值品牌” 、“网络十大诚信品牌”、“中国厨房电器最具影响力年度企业”、“中国家具业十大品牌”、“ 最具竞争力十大民族品牌”、“中国十大企业文化品牌”等。

二、2015年质量经营管理进步情况

1、企业面临的经营环境变化与挑战,迎接挑战的主要战略举措

当下,企业面临着经济下行、结构调整、竞争加剧等压力,金融成本、人工成本、土地成本上 升等诸多挑战,也面临着工业4.0产业升级带来的全新发展机遇。为了实现“厨电行业第一高端强势 品牌”的宏伟愿景,我们以智慧工厂建设为契机,以“拓终端 抓推广 盯结果 塑品牌”为营销总纲 ,推动公司业务快速、健康、可持续的长足发展。

2、2015年取得的主要经营成果及其比较、行业地位

顾客与市场结果:在第三方权威数据显示,2015年行业整体零售量呈现微增长态势。在低迷市 场环境下,德意电器经过艰苦努力,烟灶产品最终取得24.75%以上的增长,嵌入式蒸烤产品更是取 得35%以上的增长,较2014年大幅提升。

财务结果:2015年公司销售收入超过10亿元,实现了近10%的增长率。

人力资源结果:员工满意度提升,员工流失率稳步下降。公司与西安交大、上海华东大学等高 校建立校企长期合作关系,保证了高质量校园人才的引进。

3、品牌建设的主要举措和成效

2015年公司重塑未来发展战略定位,筑造“以创新驱动发展、以设计开启未来”的品牌内核, 逐步推进品牌战略目标的三步走计划,通过产品差异化基础上的聚焦,品牌的整合营销推广,以缩 小与竞争对手之间的差距,稳居中国高端厨电品牌前三强。2015年,德意全新一代穹顶式吸油烟机 在上海正式发布,凭借核心技术优势震惊业界,先后荣获艾普兰“产品奖”、中国设计红星奖,并 带动烟机品类平均单价的提升和单品销售增长达30%。

世界卫生组织把每年的5月31日定为无烟日,让人们意识到烟草严重的危害性,而厨房油烟同样 的是危害人类健康的一种烟类物质,却并没有引起人们足够的重视,因此在世界无烟日的当天,德 意借势“世界无烟日”,面向社会普及油烟危害人类健康的知识,积极推进社会责任,提升品牌美 誉度。德意还推进CRM管理平台的建设,跟客户进行有效链接,利用自有渠道培养忠实用户,利用社 交化平台拓展潜在客户,提高客户粘性。

4、质量管理改进及创新总结

2015年主要推行卓越绩效模式,全面运用QC工程图、8D报告、柏拉图等质量管理工具分析产品 质量问题,全面提升产品质量,2015年质量指标圆满完成。2015建立公司级QCC质量改进领导小组, 推动各部门开展QCC改进活动,继续实施质量改进活动来改善业务流程执行的效率、成本和质量,实 现产品年返修率小于1.5%。2015年通过职工代表提案、一年一主题提议、合理化建议等方式积极引 导全员质量管理,群众性质量活动取得了优异成绩,提案的数量通过数量同比提升25%。

公司注重技术创新,2015年获得专利数45项,公司建立专利申报考核机制,且2015年举行“重 大创新成果的评比”,积极营造创新、创造的氛围,提高员工的积极性。

5、主导产品主要质量性能指标、产品制造质量稳定性指标水平及变化情况、与国内外先进水平 的比较

公司卓越绩效模式的推行结合质量改善活动,对市场反馈数据的监测,及时推动品质改善,使 得各产品线的问题得到显著改善。最终,全年市场维修率较2014年显著下降。

于2017年初一座总投资7亿元的德意智慧工厂将投入使用,这是一个现代化的智慧工厂,按工业 4.0的理念规划,物联网技术的深度应用,将制造过程中的每个车间、每台设备、每个检测结果进行 实时采集,将实现产品从设计、加工、检测、装配甚至服务的全流程数字化、智能化管理,新工厂 的投入使用将大大提升产品品质,体现行业领先的制造水平。

6、员工的关键需求、期望和薪酬福利制度

员工关键需求

公司通过工会、职工代表大会、董事长信箱、员工座谈会等方式,及时了解员工的关键需求和 期望。员工的关键需求和期望包括物质和精神两个方面,具体体现为:薪酬保障、福利保障、职业 发展及个人价值。

薪酬福利制度

公司根据整体发展战略及人力资源规划,以“数据说话、结果导向、奖惩分明”为原则,建立 公平合理的岗位薪资标准及绩效考核机制。

公司以“自律、尊重、关爱、互助”的人文理念,不断建立健全福利措施及制度,为全体员工 提供福利保障,主要有:五险一金、带薪休假、员工体检、探亲补助、函授补助、生日礼物、节日 福利,建有员工宿舍、员工餐厅、员工图书室、员工活动中心,员工班车;同时,公司还购置大巴 接送员工上下班,并设立了“解困救急互助资金”,帮助困难职工。

职业发展及个人价值

建立完善的培训体系,包括新员工入职培训、岗位技能培训、德意网络学院、内外部专项培训 、后学历教育、储备人才培训班。公司积极动员员工参加专业技术职称评审、国家职业资格认定。 公司建立完善的人才选拔体系,以绩效考核评价结果作为人才选拔依据,提供开放的竞争型职业通 道。

7、企业安全生产标准化工作与安全生产诚信机制建设的主要举措和成效

公司严格执行国家的《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人 民共和国职业病防治法》等劳动、安全生产法律法规,通过建立和完善职业健康和安全生产管理制 度,并通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证。通过安全培训,安 全知识竞赛提高全员的安全意识。公司加大了对安全及健康防护的投入,对特殊工种进行特殊防护 ,定期组织员工进行体检,根据国家法律法规的要求,对关键场所的环境因素进行检测。公司对办 公室、生产现场执行严格的“6S”管理,并设置专职的安全员,定期进行现场安全检查,排查隐患 ,消除隐患,2015年未发生安全事故。

三、对社会的贡献

1、税金缴纳情况

2015年纳税总额1609.37万元,同比增长10.68%。

2、质量损失率情况

在2015年产值增加的情况下,通过内部加强管理,2015年质量损失率与去年基本持平,体现了 公司制造质量的高稳定性。


7、道德行为自我评价

公司一直以来坚持诚信为本,树立了良好的商业信用和道德形象,获得消费者、代理商、供应商等合作伙伴,政府、质监、工商、税务、银行等政府部门的广泛好评,赢得了社会各界高度认可。

监测指标

目标

实际完成情况

重大经营活动违规事件00
高层领导违纪违法事件00
中层干部违纪违法事件00
员工违法违纪事件00
采购合同履约比例00
采购岗位违法违纪次数00
招投标违法违纪次数00

以上数据正说明德意一直践行核心价值观“正派、务实、创新、进取”,积极营造良好的经营氛围。

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